ALCN Cloud menyadari bahwa privasi dan keamanan data adalah aspek paling kritis dalam operasional bisnis Internet Service Provider (ISP). Kebijakan Privasi ini menjelaskan secara transparan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi serta data infrastruktur jaringan Anda saat Anda menggunakan platform layanan kami.

1. Pengumpulan Informasi

Untuk memastikan sistem otomasi dan manajemen kami dapat berjalan dengan baik, ALCN Cloud mengumpulkan beberapa jenis data secara terbatas:

• Data Identitas & Registrasi: Nama perusahaan ISP, alamat email admin, nomor telepon (WhatsApp), dan nama kontak representatif.
• Data Infrastruktur (Network Data): Alamat IP Router MikroTik, kredensial login VPN, alamat IP OLT, string SNMP, dan data ODP/ODC yang Anda masukkan secara eksplisit ke dalam sistem.
• Data Log & Aktivitas: Data log autentikasi pelanggan (Radius log), catatan transaksi pembayaran (Midtrans/TriPay), serta log aktivitas eksekusi perintah (seperti Reboot/Resync ONU).

2. Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan semata-mata digunakan untuk kepentingan operasional layanan teknis, yaitu:

• Melakukan sinkronisasi profil bandwidth, autentikasi (Radius), dan isolir otomatis antara aplikasi dan router Anda.
• Mengirimkan notifikasi tagihan pelanggan dan status operasional sistem melalui WhatsApp Gateway.
• Memfasilitasi validasi status pembayaran secara real-time (melalui Payment Gateway).
• Mendiagnosis masalah teknis (troubleshooting) apabila terjadi kegagalan sinkronisasi atau error sistem.

3. Standar Keamanan dan Enkripsi

Kami mengimplementasikan standar keamanan industri untuk memastikan data sensitif Anda tidak dapat dibaca oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, bahkan oleh staf internal ALCN Cloud sekalipun:

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga (Third-Party Services)

ALCN Cloud tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pelanggan ISP Anda kepada pihak manapun. Kami hanya membagikan data identitas secara sangat terbatas (seperti Nomor Invoice dan Total Pembayaran) secara terenkripsi kepada mitra Payment Gateway resmi (Midtrans/TriPay) semata-mata untuk memproses pembayaran digital pelanggan Anda. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit atau pin e-wallet apa pun di dalam database kami.

5. Hak Akses Pemilik Data (Kerahasiaan Klien)

Sebagai operator ISP (Tenant), Anda memiliki kepemilikan dan kendali penuh atas seluruh data pelanggan (end-user) yang terdaftar di dalam sistem radius ALCN Cloud. Kami bertindak semata-mata sebagai Pemroses Data (Data Processor) atas nama Anda. Jika Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan layanan kami, Anda berhak meminta ekspor penuh basis data pelanggan Anda, setelah itu sistem kami akan melakukan penghapusan data secara permanen dari server kami dalam periode 30 hari kalender.