Selamat datang di ALCN Cloud. Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service) ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap platform perangkat lunak, situs web, serta seluruh layanan terkait yang disediakan oleh ALCN Cloud. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

1. Definisi Layanan

ALCN Cloud adalah platform Software as a Service (SaaS) yang menyediakan infrastruktur manajemen bagi Internet Service Provider (ISP). Layanan kami mencakup, namun tidak terbatas pada, sistem billing Radius, manajemen perangkat OLT/FTTH, sistem penyediaan TR-069 (ACS), integrasi gateway pembayaran, serta pencatatan pemetaan jaringan optik.

2. Pendaftaran dan Keamanan Akun

• Akurasi Data: Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat melakukan pendaftaran.
• Kerahasiaan Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password) dan API Key Anda. ALCN Cloud tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan akun.
• Aktivitas Akun: Segala aktivitas, perubahan konfigurasi jaringan, maupun transaksi keuangan yang dilakukan melalui akun Anda dianggap sah dan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

3. Penggunaan yang Diizinkan (Acceptable Use)

Anda setuju untuk menggunakan ALCN Cloud hanya untuk tujuan yang sah dan legal sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, khususnya undang-undang terkait telekomunikasi dan informasi elektronik. Anda dilarang keras untuk:

• Menggunakan platform untuk mendistribusikan perangkat lunak berbahaya (malware, virus).
• Melakukan upaya peretasan, penetrasi keamanan, atau memberikan beban tidak wajar (DDoS) terhadap infrastruktur server ALCN Cloud.
• Menjual ulang (resell) layanan ALCN Cloud tanpa perjanjian kemitraan resmi tertulis dari pihak kami.

4. Kebijakan Pembayaran dan Berlangganan

• Sistem Prabayar: Layanan ALCN Cloud beroperasi dengan sistem prabayar (pre-paid). Anda diwajibkan untuk membayar tagihan berlangganan sebelum masa aktif lisensi Anda habis.
• Isolasi Otomatis: Jika tagihan berlangganan tidak dilunasi hingga melewati tanggal jatuh tempo, sistem kami secara otomatis akan melakukan penangguhan sementara (suspend) terhadap akses panel manajemen Anda hingga pembayaran diselesaikan.
• Non-Refundable: Semua pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kesalahan ganda pada sistem tagihan (double charge).

5. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

ALCN Cloud berupaya maksimal untuk menjaga sistem tetap aktif 24 jam sehari, 7 hari seminggu (SLA 99%). Namun, kami tidak memberikan jaminan mutlak bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan, penundaan, atau kesalahan sistem. ALCN Cloud tidak bertanggung jawab secara hukum maupun finansial atas:

• Kerugian pendapatan, kehilangan data pelanggan, atau kerusakan reputasi bisnis Anda yang diakibatkan oleh konfigurasi jaringan yang salah dari sisi Anda (Human Error).
• Pemutusan layanan internet pelanggan akhir Anda yang disebabkan oleh sistem isolir otomatis billing.
• Gangguan yang terjadi akibat Force Majeure, kegagalan penyedia infrastruktur pihak ketiga (Data Center/Cloud Provider), atau kerusakan perangkat fisik (Router/OLT) milik Anda.

6. Pemutusan Layanan

ALCN Cloud berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda secara sepihak dan permanen, tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila ditemukan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini, aktivitas penipuan, atau penggunaan sistem untuk tindak pidana siber.